Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen:

Ongebruikt en ongedragen
Met alle labels bevestigd
In de originele verpakking
Inclusief aankoopbewijs of orderbevestiging

Retour aanmelden

Om een retour te starten, dient u contact met ons op te nemen via info@plixo.nl.
Na uw aanvraag ontvangt u van ons duidelijke retourinstructies.

⚠️ Let op: Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag per e-mail worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

Defecte of verkeerd geleverde producten

Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de klant indien:

Het product defect is
Het verkeerde product is geleverd
Het product tijdens transport is beschadigd

Retour wegens herroeping (bedenktijd / aankoop op eigen keuze)

Bij retouren vanwege een meningsverandering, verkeerde maat of een onjuist bestelde variant, zijn de werkelijke retourkosten voor rekening van de klant.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Wij raden aan het pakket te retourneren met een Track & Trace-service, aangezien plixo niet aansprakelijk is voor zoekgeraakte retourzendingen.

Verplichte informatie bij retourzending

Zorg ervoor dat het retourpakket de volgende gegevens bevat:

Bestelnummer
Naam en adres van de klant
Het geretourneerde product
De reden van retour

Schade of problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@plixo.nl en stuur duidelijke foto’s van het probleem mee.

Na beoordeling vragen wij u het artikel terug te sturen naar ons magazijn.
Na verwerking bieden wij:

Een vervangend product of
Een volledige terugbetaling

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Verzorgings- en hygiëneproducten
Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen

Twijfelt u? Neem dan vooraf contact met ons op via info@plixo.nl.

Ruilen

Wilt u een ander product ontvangen? De snelste manier is:

Het huidige artikel retourneren
Na goedkeuring een nieuwe bestelling plaatsen

Annuleren van bestellingen

Na het plaatsen van een bestelling is annuleren niet mogelijk. Controleer uw bestelling daarom zorgvuldig voordat u de betaling afrondt.

Aansprakelijkheid bij onjuist adres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een correct en volledig afleveradres op te geven. plixo is niet aansprakelijk voor pakketten die retour komen door een foutief of onvolledig adres.

Wilt u uw adres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk na bestelling contact met ons op via info@plixo.nl. Wij kunnen dit niet garanderen zodra de bestelling is verwerkt of verzonden.

Wettelijk herroepingsrecht (EU – 14 dagen)

Ongeacht bovenstaande voorwaarden heeft u bij leveringen binnen de Europese Unie het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Ook hierbij geldt dat het artikel:

Ongebruikt en ongedragen moet zijn
In originele verpakking moet zitten
Inclusief labels en aankoopbewijs

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u van ons bericht of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Heeft u na 5 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen na goedkeuring? Neem dan contact met ons op via info@plixo.nl.